Nos Garanties​

La garantie légale et nos extensions.

Chez Tera.ma, nous comprenons l’importance de la tranquillité d’esprit lors de l’achat de produits électroniques. C’est pourquoi nous offrons une Garantie Complète sur les produits neufs et d’occasion.

Ce Guide vous présente les détails de nos politiques de garantie afin de vous assurer que vous êtes pleinement informé de votre couverture.

Couverture de la garantie du fabricant

De nombreux produits neufs vendus chez Tera.ma bénéficient d’une garantie du fabricant, d’une durée généralement d’un an ou plus.

La garantie du fabricant couvre généralement les défauts de matériaux et de fabrication.

La période et les conditions de garantie spécifiques varient selon le produit et la marque.

Vous trouverez des informations détaillées sur la garantie du fabricant sur la page du produit ou sur votre ticket de caisse.

Voici comment Tera.ma vous assiste pour les réclamations sous garantie fabricant :

• Dépannage initial : En cas de problème de garantie avec un produit neuf, notre équipe d’assistance technique tentera de résoudre le problème à distance grâce à des étapes de dépannage.
• Processus de retour : Si le dépannage à distance échoue, nous vous guiderons tout au long du processus de retour du produit au fabricant pour une évaluation et une réparation ou un remplacement potentiel.

Garantie du fabricant – Informations importantes

• Contacter le fabricant : Pour les questions relatives à la garantie des produits neufs, il est recommandé de contacter directement le fabricant. Il est le mieux équipé pour traiter votre demande de garantie spécifique conformément à ses conditions générales.
• Centres de service du fabricant : Selon la marque, les réparations ou les remplacements sous garantie du fabricant peuvent être effectués par des centres de service agréés. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour procéder à la garantie du fabricant.

Avantages de l’assistance Tera.ma pour la garantie du fabricant :

• Expertise technique : Notre équipe d’assistance technique peut offrir un dépannage initial pour résoudre le problème sans avoir besoin de retourner le produit.

• Processus simplifié : Nous simplifions le processus de réclamation de garantie en vous guidant à travers les étapes et en vous fournissant les informations nécessaires.

Chez Tera.ma, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

Chez Tera.ma Seconde Vie, nous offrons une garantie minimum de 6 mois sur tous nos produits électroniques d’occasion. Cette garantie vous assure une tranquillité d’esprit en sachant que votre achat est protégé contre les dysfonctionnements imprévus.

Couverture de la garantie Tera.ma

La garantie Tera.ma pour les produits électroniques d’occasion couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Cela peut inclure des réparations ou des remplacements de composants dysfonctionnels

La garantie Tera.ma ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant de :

• Falsification du numéro de série ou retrait des scellés de garantie
• Mauvaise utilisation, manipulation ou destruction intentionnelle
• Démontage, réparation ou modification non autorisé du produit

Processus de réclamation de garantie Tera.ma

Pour bénéficier de votre garantie Tera.ma sur un produit d’occasion, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter l’assistance Tera.ma :

Contactez notre équipe d’assistance technique par téléphone, WhatsApp ou par Email.

Nos techniciens tenteront de diagnostiquer le problème à distance.

• Dépannage à distance : Si possible, nos techniciens vous guideront à travers les étapes de dépannage pour résoudre le problème à distance.
• Retour pour évaluation : Si le dépannage à distance ne fonctionne pas, nous vous fournirons des instructions pour retourner l’appareil à notre centre logistique.

Une autorisation de retour de notre équipe d’assistance technique est requise avant d’envoyer le produit.

Évaluation et réparation/remplacement : À la réception de votre appareil, nos techniciens évalueront le problème. Si le problème relève de la garantie, nous réparerons l’appareil ou vous proposerons un remplacement (sous réserve de disponibilité) sans frais supplémentaires.

Engagement Tera.ma pour la qualité

Chez Tera.ma Seconde Vie, nous sommes fiers de proposer des produits électroniques d’occasion de haute qualité. Tous les appareils subissent un processus d’inspection et de remise à neuf rigoureux avant d’être mis en vente. Notre garantie de 6 mois témoigne de notre engagement à offrir une expérience fiable et positive à nos clients.

Chez Tera.ma, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible.