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Politique de garantie

 

GARANTIE CONSTRUCTEUR :

De nombreux produits bénéficient d’une garantie et d’un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie, présente l’avantage de pouvoir être appliquée sans intermédiaire, est la plus rapide. La plupart des ordinateurs portables, des moniteurs, des imprimantes, des produits Hifi / Home-Cinéma… peuvent ainsi être réparés ou remplacés S’ils respectent les conditions du constructeur . La garantie du constructeur fonctionne généralement par retour atelier. Dans certains cas (généralement mentionnés dans la fiche produit) la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.

 

GARANTIES 3 PIXEL

« 3 PIXEL MORT » !

Avec les garanties pour moniteur  tera.ma et PC portables, pas de mauvaise surprise au déballage ou lors des premières semaines d’utilisation !

Valable sur les moniteurs  tera.ma, les ordinateurs portables ou netbooks, les garanties « 3 pixel » vous couvrent, jusqu’à 1 mois après l’achat, contre l’apparition de pixels défectueux sur vos écrans.

Là où de nombreux constructeurs ne vous proposent l’échange qu’à partir de 3 à 8 pixels morts, nous nous engageons à échanger votre écran ou votre ordinateur portable contre un modèle neuf (ou un équivalent si le même modèle n’existait plus). Votre nouveau produit sera toujours couvert par cette garantie jusqu’à échéance de la date initiale de celle-ci.

La garantie doit être achetée :

  • En même temps que l’écran
  • Dans la même quantité que le nombre d’écran contenu dans la commande

 

Garantie Tera.ma

La garantie tera.ma s’applique pour les produits qui ne bénéficient pas d’une garantie assurée en direct par leur fabricant. Pour ces produits (et hors articles proposés par un vendeur tiers), le retour s’effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Temara. Notre Support Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

– les produits occasion, la durée de garantie magasin À partir  de 3 mois.

–  les produits neuf, la durée de garantie  À partir de 1 Ans.

– les produits pour lesquels nous ne donnons pas de garantie, ils ne sont pas soumis à conditions de garantie.

 

Matériel neuf :

Les Nouveaux produits et identifiés comme tels sur les Fiches produits, bénéficient d’une Garantie du fabricant d’un an ou plus.

La Période précise sera mentionnée sur la Fiche ou sur votre Bon de livraison, pour ces appareils, la Garantie est gérée entièrement par le constructeur de la marque.

En cas de Problème avec un Produit sous garantie constructeur, nous tenterons de Résoudre ensemble le Problème à distance. Si le dépannage à distance n’est pas possible, nous vous communiquerons alors la démarche à suivre pour le retour de l’appareil afin qu’il soit audité par le constructeur.

 

Matériel d’occasion :

Afin de vous assurer un achat en toute sérénité, tous les appareils d’occasion reconditionnés par Tera.ma disposent d’une Garantie de base à partir de 3 Mois.

Pour toute demande concernant un Problème technique, vous pouvez joindre notre service après-vente par téléphone. Notre technicien vous répondra pour vous assister et vous dépanner.

Nous tenterons de Résoudre ensemble le Problème à distance. Si le dépannage à distance n’est pas possible, nous vous communiquerons alors la démarche à suivre pour le retour de l’appareil afin qu’il soit audité dans nos locaux.

 

Attention :

  • La Garantie ne pourra pas s’appliquer en cas de dommages ou dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation ou manipulation ou par une destruction intentionnelle.
  • La Garantie ne pourra s’appliquer si le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé.
  • La Garantie ne pourra s’appliquer si le numéro de série est altéré ou effacé et si les sceaux de garantie ont été brisés, enlevés ou altérés.